Extret de la viquipèdia:
Un community manager és la persona encarregada de crear, gestionar i dinamitzar una comunitat virtual a Internet, independentment de la plataforma o eines digitals que estiguin utilitzant per fer-ho, amb l’objectiu d’aconseguir que els usuaris participin i interactuïn. Aquesta figura va néixer durant l’època daurada dels fòrums, com a coordinador d’administradors i moderadors, però la seva importància es va disparar amb la irrupció de les xarxes socials com Facebook o Tuenti. El community managertambé és la persona responsable del diàleg corporatiu d’una organització a les xarxes socials.
Dinamitzar comunitats d’usuaris o simpatitzants d’una marca, potser és la seva funció més evident, però no la més important. En realitat, l’objectiu principal d’un community manager és crear relacions autèntiques. Un bon gestor de comunitats no es limita a representar a la seva organització davant el món: també representa als usuaris, clients, consumidors, etc…
Per aconseguir-ho ha de:
- Escoltar: escoltar-ho tot, també les critiques, amb equanimitat, i extreure’n de tots els comentaris i les lliçons útils per a millorar els serveis de la seva organització. – Respondre: no es tracta únicament de cantar les meravelles de l’empresa. Davant preguntes, queixes o comentaris, el community manager ha d’oferir sempre una resposta pertinent, honesta i acord amb els valors de l’organització que representa. - Col·laborar: compartir coneixements amb generositat, participar com a expert en debats del sector… són activitats que poden fer més per la reputació d’una empresa que qualsevol campanya convencional als mitjans.
Ser community manager implica entendre quina estratègia s’ha de seguir per a construir relacions al voltant de la marca i mantenir interaccions personals amb els membres de la comunitat de la marca que es representa.
El CM ha de treballar amb criteris especialitzats, una formació sòlida i experiència tant d’usuari com de membre d’un equip web. Per altra banda, la seva tasca operativa ha de ser part d’una estratègia que estableix el Social Media Planner, qui realment enté i treballa juntament amb l’analista web.
Dues preguntes freqüents són: - Els community manager han de tenir algun perfil sociològic? Òbviament no tenen l’obligació de ser psicòlegs, però sí que han de tenir algun coneixement sobre la interacció de les persones. Sí que s’ha de mostrar un especial interès cap a les xarxes socials on hi ha una alta concentració de nens, sobretot en temes de seguratat. - Com s’avalua la gestió d’un community manager? És complicat. El que s’hauria de fer és entendre la necessitat dels usuaris i transmetre-la internament, per a que l’empresa porti a terme canvis que tenguin a veure amb aquestes necessitats. El què s’avaluarà és si els canvis proposats aconsegueixen que s’incrementi la quantitat d’usuaris a aquesta xarxa.
Una altra definició: community manager és el gestor de comunitats. Autor de blogs, articles, podcasts, videos i screencasts. S’encarrega de proposar tot tipus de temàtiques i la seva funció va més enllà dels fòrums. A més, té interioritzat l’esperit de la companyia per la qual treballa. També se’l denomina: On-line Marketing Strategisto Chief Blogging Officer.[1]
